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半岛全媒体记者 王春燕

“您的待遇发放及时不及时？”“平时退役军人事务部门是否经常与您联系，您对当地退役军人事务部门的服务是否满意？”4月13日，在2023年第一季度青岛市退役军人事务局“局长直通车”活动现场，随着问题的提出，退役军人提出的意见建议被一一记录。

在活动现场，通过对60名服务对象和40名基层服务站工作人员的随机抽访，有效掌握了全市服务对象的真实需求，区（市）退役军人局工作履职和基层服务站点人员配备和服务对象等情况，为下一步改进工作方式方法、提升服务质量打下了良好基础。

据了解，市退役军人局以推动作风能力提升常态化为抓手，以“局长直通车”活动为载体，持续优化访谈内容，丰富评价主体，提升活动成效，架起服务群众、沟通感情的“连心桥”，拓宽倾听民声、收集民意的“绿色通道”，真正把退役军人“想的事”变成退役军人事务部门要“做的事”。

按照“强能力、转作风、抓落实”行动以及“深化作风能力优化营商环境”专项行动有关要求，为进一步提升退役军人服务工作质效，市退役军人局创新调查研究新模式，决定在全系统继续开展“局长直通车”活动，第一季度对重点优抚对象、失业退役军人和基层服务站工作人员三类群体100人进行现场连线和调查访谈。同时，活动中还对“军人退役一件事”集成服务平台“一键求助”事项进行了随机抽查，从抽查情况看，退役军人满意率达到95.45%。

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