“倪警官，您快帮我劝劝，我家女儿才14岁非要吵着出国，现在我们说啥她都听不进去，我担心她被别人骗。”“别急，你慢慢说咋回事。”近日，在中卫市公安局沙坡头区分局文昌派出所，辖区居民焦某向民警倪侃倒苦水。

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原来，焦某的女儿通过其朋友了解到国外的教育条件，执意要到国外去上学，而且其女儿与这位“朋友”处于网上联系状态，担心孩子被骗到国外发生危险，万般无奈之前，焦某向倪侃寻求。

考虑到女孩正处于叛逆期，倪侃与女孩单独谈话、劝说。

“丫头，我也有孩子，我能体会到你父母的心情，也更能理解你想去外面接受更好教育的想法，但咱要通过官方正规渠道。我这有个视频你看看，这些未成年的女孩被骗到国外，有的境遇非常凄惨。”通过真诚耐心劝说，适时以案释法，女孩最终认识到自己的错误想法。

“谢谢您，千言万语还是感谢。”焦某不住地对倪侃表示感谢。“只有了解孩子的想法，才能更好地沟通。”临出派出所，倪侃不忘叮嘱。

派出所工作纷繁复杂，每天面对的都是各种矛盾纠纷，是社会治理的末梢传感器。2022年，在接处警过程中，中卫市公安局沙坡头区分局文昌派出所独创“老警坐诊”工作机制，鼓励老党员民警在接处警一线发挥光和热，采用“望闻问切”的方式在工作中传帮带。此举不但有效推动了辖区矛盾纠纷的化解，还带动了队伍素养整体提升。

“跟着倪叔，我学了不少。比如倪叔的经典语录：站在公正的立场上，把话说到心坎上，事情都能解决。”社区民警白丽莎深有感触地说，牢记这条准则，自己在化解矛盾纠纷时省了不少力。

“倪侃曾是我入警时的师父也是我的老领导，他有着29年的工作经验。虽然现在不再担任领导职务，但他有丰富的基层工作经验，而我们派出所所有民警辅警的平均年龄只有33岁，案件队民警辅警的平均年龄只有26岁，缺的就是工作经验。”文昌派出所所长史文进介绍，2022年初，派出所结合实际，在接处警前台设立“老警坐诊”席位，安排倪侃具体负责“接诊”工作，不仅发挥了老同志的光和热，还填补了新老民警之间“代沟”，增进了解，建立默契，发挥出“双剑合璧”的效果，让派出所整体工作水平快速提升。

“坐诊，主要就是‘望、闻、问、切’。‘望’队伍管理，‘闻’民情民意，‘问’责任落实，‘切’就是办法措施。”倪侃告诉记者，诸如婚姻纠纷、邻里不和、家庭琐事纠纷等，但凡到了他这里，一般都会迎刃而解。“群众对我们民警非常信任，不论什么矛盾，先把问题焦点找到，再动之以情、晓之以理，大多都会妥善解决。”倪侃说。

今年年初，面对辖区闫某和胡某的噪声扰民矛盾纠纷，倪侃协调社区、环保局等多部门联合调处，并为各部门确定工作责任。由环保局工作人员从法律角度出发讲解噪声扰民构成违法的条件；另一方面倪侃和社区干部引导双方换位思考，激发当事人同情他人的同理心。最终在倪侃主导的联合调解下，双方当事人最终达成一致意见，互相谅解。

“执法的时候要规范，出警的时候不能带情绪，任何时候都要好好说话。每次出警，倪师父都对我们千叮咛万嘱咐。”民警谭玉玺如是说。

经过一年多的运行，作为老警代表的倪侃荣誉感不断增强，派出所的青年民警辅警们也在加速成长，公安队伍中充满了积极向上的活力和生命力。

说起民警麦波，史文进打开了话匣子：“2018年年底，小麦来到我们派出所，摸排蹲守、抓人破案、写材料，一直在努力。在倪侃的悉心教导下，麦波已从当初的青涩、风风火火，到如今的遇事沉着、独当一面，看到他的进步，我特别欣慰。”

为进一步延伸推广好的工作经验，文昌派出所在中卫仲裁委设立“老警坐诊”矛盾纠纷调解室，并配备2名辅警协助工作。同时还配套建立了“三分三定”工作法，即分类定性，精准剖析矛盾，分解定向，精准落实任务，分工定责，精确赋能网格。

通过一系列矛盾纠纷化解“组合拳”，今年以来，调解室成功化解各类疑难矛盾纠纷9起，指导各警务室化解各类一般矛盾纠纷30余起。在矛盾比较集中的领域主动出击，靠前调处，争取将矛盾消灭在萌芽状态，初步实现矛盾纠纷调处化解从被动到主动、从分散到系统、从粗放到精细、从传统到创新的转变。

“尽自己最大努力减轻所里的负担，做好分内工作，把好的工作经验传授给这些娃娃们，及时授业解惑，教做人、传品质，我就心满意足了。”倪侃说，他将继续和所里的年轻民警辅警们一起，守好“老警接诊”席，护好辖区平安和谐。

来源 / 宁夏新闻网、平安中卫

编辑 / 甜甜

审核 / 继宏

复审 / 若水

监制 / 小苏打

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