(资料图片)

“五一”假期，“满房”成为关键词。旅游成为不少人的假期首选，创造2.74亿人次出游、国内旅游收入1480.56亿元的亮眼“成绩单”。许多热门旅游城市、景区“一房难求”，折射旺盛旅游消费活力。

公众出游劲头足，为加速消费回暖增添“一把火”，但部分店家借机动起歪脑筋，损害游客权益。某地酒店集体“狂飙”式涨价令人瞠目，一些酒店“99元睡大厅沙发”活动涉嫌虚假宣传，部分民宿临时恶意毁约，游客无处容身……尽管各地监管部门介入干预，督促从业者立查立改，协助游客挽回损失，但消费信心被挫伤，需要较长时间治愈。往小里说，被曝光违规行为的店家将在一定程度上失去市场竞争力。往大里说，信息时代再小的旅游纠纷若不能得到妥善处理，都可能影响当地旅游业口碑。不少地方喜迎“游客潮”时，某些屡次出现旅游侵权纠纷的景区陷入冷场，表明消费者正以实际行动对缺乏诚意的旅游目的地说“不”。

加快旅游业复苏，切实维护游客合法权益重要性不言而喻。针对酒店违规涨价行为，应采取常态化市场巡查、大数据监测等手段，实时掌握酒店住宿价格变化情况，及时叫停酒店“乱涨价”苗头。当前旅游App、酒店预订网站等第三方平台是公众预订酒店的主要渠道之一，可鼓励相关平台建立黑名单制度，若店家存在差评较多、违规行为，一经核实应采取下架、降级等处罚措施，提高违规成本，督促酒店合规守法经营。

除了酒店住宿，旅游业涵盖娱乐、餐饮、交通等方方面面，每个环节都不能有短板。不仅要聚焦假期暴露的新问题，也要敢于啃硬骨头，下力气解决很多根深蒂固的“老顽症”，拿出行之有效的防治措施，杜绝类似问题重演，努力营造放心出游的友好环境。例如，成都设立2000万元“旅游诚信金”，建立涉旅投诉先行赔付机制，免除游客后顾之忧。蚌埠各级领导干部和志愿者不休假不离岗，“五一”假日期间全力以赴保障游客出行安全，赢得各方点赞。

提振旅游业要算好“长远账”，不仅要消除损害游客权益的风险隐患，也应从游客需求角度出发，深度挖掘本地优质旅游资源，全面提升服务品质，增强地方旅游产业号召力、吸引力。山东淄博凭借烧烤文化出圈后，曾有人质疑这种“网红经济”难以长久。事实证明，当地固然成名于烧烤，却是通过打好服务保障“组合拳”赢得人心。无论开设“烧烤专列”满足大学生需求，抑或领导干部下沉烧烤摊一线为民服务、以公开信呼吁市民共同维护淄博城市形象，都表明当地充分考虑到多元化市场需求，以看得见的诚意让游客宾至如归。少一些盲目浮躁、多一点真诚付出，无论淡季旺季，不分严寒酷暑，始终将“尽心尽力、游客满意”摆在首要位置，才能赢得市场、赢得口碑。（梅麟）

标签：