消费者对家装颜值与效率的需求大大提高，一站式的服务解决方案成为影响购买决策的重要因素。在此背景下，陶瓷行业也逐渐从传统的单品售卖模式转向为用户提供送、贴、退、换等全链路的服务供给模式。

对于陶企而言，打造家居服务供应链至关重要，而不少有实力的陶企也在持续加大推进力度，探索出一套标准化的交付体系。

(资料图)

新明珠投1.4亿、东鹏提出"3步走"…

陶企交付服务新动作

以陶瓷板材为代表的大规格、定制化产品的出现，使其应用场景越来越多元化，如何把握终端客户在多元化场景下的不同交付需求，并提供对应后端配套服务，成为增强品牌和产品竞争力的关键因素。越来越多实力企业意识到交付的重要性，并持续加大资金投入与推进力度。

新明珠最新披露的招股书显示，将募资1.46亿元进行数智平台建设项目。该项目计划新增建设精工交付系统，打造陶瓷板材定制与铺贴服务资源及终端客户交付需求的匹配平台，提高公司从应用设计、订制加工，到最终铺贴落地的全流程体系化服务能力。

而东鹏也在其最新年报中提到集团实现整体交付的“三步走”战略：

“一是产品功能化，通过健康瓷砖/板、健康卫浴、免烧瓷砖、石墨烯暖岩、智能卫浴等使东鹏产品赋予更多的功能属性；二是墙地一体化与卫浴空间一体化，提供东鹏墙地场景化解决方案及交付服务、公共/住宅卫浴空间解决方案及交付服务；三是硬装空间一体化，提供东鹏硬装整体解决方案及交付服务。”

2022年，马可波罗岩板推出了“全屋快装集成系统”，包含SK精细铺贴无缝、微缝铺贴系统和复合卡槽式干铺快装系统，可以实现对消费者的全程无忧交付。在今年潭洲陶瓷展期间，马可波罗还举办了一场岩板生态合作发布会，面向全国招募岩板工程合作方/交付服务商，积极探索出一条岩板交付的新模式、新路径。

蒙娜丽莎在其年报提到，公司通过强化服务优势系凸显品牌竞争优势，在行业整体不景气的情况下，公司经销业务销售同比略有增长。据了解，其推出的“微笑铺贴”成品交付服务体系，为消费者提供免费量房、全案设计、铺贴指导、补退货等增值服务。

可以发现，有实力的陶企都在实现“产品+服务”的全价值链覆盖，实现从单纯卖产品到卖服务的转变，强化盈利能力、巩固竞争优势。

铺贴标准化、应用系统加持…

谁在引领服务创新？

从材料供应商向空间整体解决方案提供商和服务商的转变中，不少陶企都提出了铺贴标准化。马可波罗的SK精细铺贴、新明珠的明珠科筑，蒙娜丽莎的微笑铺贴，东鹏的鹏住，欧神诺的A+空间和简一的成品OK交付系统等，都针对干挂、湿挂、薄贴、厚贴、密缝铺贴、装配式复合等相应的铺贴工艺标准。除了铺贴，有陶企还提出了施工辅材定制化、施工工具专业化、施工物料标识统一化等交付标准。

此外，还有不少陶企通过数字化系统和工具来实现服务升级。除了新明珠计划打造的精工交付系统外，简一也推出了打通施工后台和用户前端的“简一美好家”小程序，形成数字化交付全链路平台，实现每个施工环节在线可视化。

蒙娜丽莎则推出了以用户为核心的设计云平台，为用户输出超3万套全户型的案例；会员之家系统累积开发会员100多万，通过精准服务，提升消费体验。

针对不同的细分服务对象，鹰牌陶瓷则推出鹰牌生活、鹰牌改造家两类店态，将护墙板、柜体、地板等产品植入鹰牌陶瓷终端门店，逐步实现从建筑陶瓷单品销售到室内门墙柜一体化交付，为客户提供产品系统性输出的一站式解决方案。

"品牌到最后拼的是服务"

陶企做好交付有三大好处

在家居消费领域，随着消费者对居住环境有着越来越高的追求，其关注焦点从产品本身向整体交付上过渡，消费观念也倾向于“解放双手”“让专业的人做专业的事”。有业内人士指出，“品牌拼到最后，拼的就是服务。以此类推，有完善服务系统的品牌，更能适应全新的市场环境；而缺乏服务能力的品牌，或将在残酷的竞争中被淘汰出局。”

与此同时，随着替代品竞争越来越激烈，很多人造材料的性能、效果、性价比不断提升，瓷砖的短板日益凸显。面对新材料，实现交付提高瓷砖竞争优势的重要一环。

更重要的一点是，实现交付将对陶企提升品牌形象、增加客户黏性有很大的作用。有经销商就表示，好产品、好服务带来的口碑裂变，是促进老客转介绍的重要基础。

来源： 陶城报

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