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长城宽带:只是IPTV到期,宽带居然停了
来源:新民晚报     时间:2023-08-08 08:51:06


(资料图)

昨天,市民朱先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,他忘了及时给IPTV续费,长城宽带公司不但停了IPTV,还把他家尚在合同有效期的宽带也“叫停”,交涉一周未解决。

朱先生一家原先住在浦东东绣路,家中用的宽带是长城宽带。今年孩子幼升小,将进入闵行一家民办小学读书。为了方便孩子读书和家长陪读,一家人在漕宝路1555弄借了房子。“搬家的时候,我把东绣路上的长城宽带也‘移机’到了新地址。”

7月30日,朱先生突然发现家中IPTV不能使用。他致电长城宽带热线,才回忆起,自己是在宽带开户一段时间后才增加申请IPTV的。“当时开通IPTV时,宽带还未到期,我把后续的两年宽带费用提前缴了。”这就导致了一个现象:朱先生家的IPTV和宽带的到期时间不同。IPTV于今年7月29日到期,而宽带要到11月30日到期。

针对这次的遭遇,朱先生提出质疑:长城宽带为什么没有IPTV到期续费提醒?到期的只是IPTV,宽带并未到期,为什么遭到“捆绑”被停?“孩子上网课,我老婆线上办公和打印,都受到了影响。”

朱先生向长城宽带多次反映,工作人员坚称此事系他“欠费”造成。一怒之下,朱先生决定IPTV不再续费,并于8月3日,将IPTV的机顶盒交还至长城宽带营业网点,明确表示不再需要IPTV这项服务。IPTV的事情“交割”完毕,这下宽带可以恢复了吧?但交涉至昨天,他家的宽带依旧没有恢复。“这是倒逼用户必须续费IPTV吗?”“我被无故冻结的宽带有效日又该怎么算?”

记者致电长城宽带热线电话95079,工作人员表示,朱先生家开通的宽带和IPTV,使用的是长城宽带与中国电信合作的“翼长宽”,使用的是电信的设备和线路。她会将情况汇报给领导,尽快处理。

新民晚报记者 陈浩

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